Informaţii utile

Certificate de garanţie

Produsele comercializate de către HorecaMarket.ro beneficiază de condiţii de garanţie în conformitate cu legislaţia în vigoare şi cu politicile comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale şi sunt aduse direct de la producători sau de la distribuitorii autorizaţi ai acestora.

În cazul produselor importate de către HorecaMarket.ro, certificatele de garanţie sunt emise de către SC AxaSoft Consulting SRL, iar în cazul produselor care provin de la distribuitori autorizaţi, certificatele de garanţie vor fi emise de către distribuitori.

În cazul produselor resigilate, certificatul de garanţie este emis, deasemenea, de către SC AxaSoft Consulting SRL, iar perioada de garanţie este specifică fiecărui produs resigilat în parte.

În cazul certificatelor de garanţie emise de către SC AxaSoft Consulting SRL, produsul reclamat defect în perioada de garanţie trebuie prezentat la centrul de service menţionat în certificat.

SC AxaSoft Consulting SRL este responsabilă pentru asigurarea garanţiei produselor pentru care s-a emis certificat de garanţie, acestea beneficiind de garanţie conform condiţiilor înscrise în certificat.

Procedura de aplicare a garanţiilor

1. Recepţia în Centrul de Service
Predarea unui produs defect va fi făcută de către client în ambalajul original şi cu elementele de siguranţă aferente, la centrul de service al SC AxaSoft Consulting SRL. La predare, clientul trebuie să prezinte factura şi certificatul de garanţie şi va face o descriere completă a defectului semnalat.
De asemenea, produsele defecte în ambalajul original pot fi trimise în centrul de service folosind o firmă de curierat rapid, caz în care, în pachet vor trebui adăugate factura (copie), certificatul de garanţie şi descrierea defectului.

2. Diagnosticarea şi remedierea
SC AxaSoft Consulting SRL se obligă să comunice beneficiarului diagnosticul, măsura reparatorie care va fi aplicată şi estimarea termenului la care produsul va fi readus în stare de funcţionare. Măsurile reparatorii pot fi: depanarea produsului, înlocuirea parţială sau integrală, mergând până la returnarea contravalorii produsului în lipsa altei soluţii.

3. Înapoierea produsului
După readucerea produsului în stare de funcţionare, produsul poate fi ridicat direct de la centrul de service, sau se poate solicita expedierea acestuia prin curier. Termenul de expediere este de 48 de ore.
Timpul de nefuncţionare prelungeşte în mod corespunzător termenul de garanţie. Acest interval se consideră din momentul înregistrării în unitatea de service, până la aducerea produsului în stare de utilizare normală şi notificarea în scris, în vederea ridicării produsului.

Costurile de curierat aferente predării şi înapoierii produsului vor fi suportate de către client.